AT&T CentreVu Custom Reports Manuel d'instructions Page 8

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Contents
Send feedback: document@avaya.comviii Issue 3 July 2001
Understanding call centers
What is a call center? 73
Planning a call center 74
Setting up the call flow 75
Testing the system 77
Monitoring your call center 78
Viewing system capacity 79
Understanding Automatic Call Distribution 79
Enhancing an ACD system 80
Selecting a call management system 81
Glossary 85
Index 93
Helpful Avaya Customer Catalogs inside back cover
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